我為群眾辦實(shí)事 優(yōu)化營商環(huán)境

  為持續(xù)優(yōu)化供熱供氣報(bào)裝流程營商環(huán)境，提升客戶繳費(fèi)便捷度，扎實(shí)推進(jìn)繳費(fèi)便利化改革，通惠營銷分公司堅(jiān)持踐行設(shè)計(jì)、施工、材料三不指定原則，組織多次供熱供氣報(bào)裝流程專項(xiàng)培訓(xùn)。

   在制度的建立上，從居民的角度出發(fā)制定了《容缺機(jī)制》及《幫辦代辦制度》相關(guān)制度，確保各項(xiàng)工作流程的順利開展；在業(yè)務(wù)受理方面，營銷分公司強(qiáng)化干部作風(fēng)整頓，全面提高辦事效率，結(jié)合現(xiàn)有受理方式營業(yè)服務(wù)窗口及96699服務(wù)熱線，業(yè)務(wù)人員以“走”出去的方式，主動(dòng)到新項(xiàng)目工地發(fā)放調(diào)研函對(duì)接報(bào)裝業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照簡化后的流程辦理業(yè)務(wù)，以《一次性告知單》形式告知用戶報(bào)裝業(yè)務(wù)的流程時(shí)限及需要的材料，確保用戶跑一次腿就能辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)；接受用戶監(jiān)督方面，在營業(yè)廳場所和96699公眾號(hào)號(hào)上，廣泛公布服務(wù)承諾制、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)政策，開通24小時(shí)96699服務(wù)熱線、設(shè)置意見箱、同時(shí)還委托第三家資質(zhì)單位對(duì)康巴什用戶進(jìn)行滿意度調(diào)研，經(jīng)第三方資質(zhì)單位反饋，居民用戶普遍滿意。

民有所呼，我有所應(yīng)，營商環(huán)境建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。下一步，營銷分公司將進(jìn)一步簡化流程、壓縮時(shí)限、提升服務(wù)，建立健全相關(guān)規(guī)章制度，推動(dòng)優(yōu)化營商環(huán)境工作形成長效機(jī)制。